Le Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec (SFPQ) déplore l’aveuglement volontaire dont fait preuve la Commission administrative des régimes de retraite et d’assurances (CARRA) qui a peine à reconnaître les différentes problématiques que vit l’organisme depuis quelques années. En effet, l’instauration d’un nouveau système informatique a connu des ratés importants entraînant un nombre record de plaintes des citoyens.

Lors de l’émission, La Facture, diffusée hier soir sur les ondes de Radio-Canada, la Protectrice du citoyen, Raymonde St‑Germain, déplorait le nombre élevé de plaintes et la volonté réelle de l’organisme à résorber les problèmes. Dans ce même reportage, le SFPQ dénonçait la mise en place de méthodes de travail occasionnant des délais, pouvant aller jusqu’à deux ans, dans le calcul de retraites ainsi que la violence dont est victime le personnel de la part des citoyens mécontents du service. « Chaque fois que la CARRA est interpellée publiquement sur les erreurs de calcul de retraites ou encore sur le climat de travail néfaste, la direction tente de balayer sous le tapis les problématiques qui existent au sein de son organisation », affirme Lucie Martineau, présidente générale du SFPQ.

Rappelons qu’en 2011, à la suite d’une plainte portée par le SFPQ, la Commission de la santé et de la sécurité au travail (CSST) a produit trois rapports d’inspection concernant la sécurité des personnes préposées à la CARRA. Lors de sa première visite, l’inspecteur a reconnu que le risque d’agression était réel. Selon les informations obtenues par le Syndicat, l’insatisfaction du personnel a atteint des sommets dans les dernières années et les demandes de mutation avoisinaient les 30 %, un taux anormalement élevé dans la fonction publique. « Malgré son haut niveau de compétence, le personnel ne cesse de faire les frais des ratés de l’implantation d’un nouveau système informatique et de la perte d’expertise découlant des départs à la retraite. En 2011, l’organisme a reçu plus de 2 500 plaintes. C’est dix fois plus qu’avant l’implantation du nouveau système informatique », rappelle madame Martineau.

Pour visionner le reportage

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